POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO — Desejo Secreto Sex Shop

A política de troca da Desejo Secreto Sex Shop é válida a partir de Outubro de 2023. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Para efetuar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os componentes e acessórios. No caso de produtos com lacres de higiene e/ou proteção, estes devem ser devolvidos com seus respectivos lacres intactos, sem qualquer violação.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para simonedesejosecreto@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Se você se arrepender da compra, também pode devolver o seu pedido em até 7 dias contados a partir da data de recebimento no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para simonedesejosecreto@gmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado usando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual, e não haverá custos adicionais para você.

As condições para a troca por arrependimento deve seguir os mesmos critérios mencionados acima em “Condições para efetuar uma troca”.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para simonedesejosecreto@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual, e não haverá custos adicionais para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

De acordo com o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos devido ao direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após solicitar a troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, então sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

No caso de troca por defeito, o produto será trocado por outro da mesma marca e modelo. Se não tiver o produto no nosso estoque para troca, você poderá escolher outro produto do mesmo valor ou solicitar o reembolso.

Entre em contato conosco:

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail simonedesejosecreto@gmail.com.